张家界在韩国火了，国内却亏损！中国景区如何平衡内外市场？

近年来，国内旅游市场出现了一个耐人寻味的现象：张家界在韩国社交媒体上爆红，成为韩国游客最向往的中国景点之一，甚至带动了直飞航线的开通；然而在国内市场，这个5A级景区却面临游客增长乏力、营收下滑的困境。这种"墙内开花墙外香"的现象，折射出中国旅游景区在全球化营销时代面临的新挑战——如何同时抓住国内和国际两个市场？

文化差异造就的"异域吸引力"

张家界在韩国的走红，很大程度上源于文化差异带来的神秘感。韩国综艺节目《花样爷爷》曾在此取景，将奇特的石英砂岩峰林景观呈现给韩国观众，这种不同于韩国本土的地貌特征迅速引发追捧。相比之下，国内游客对类似山水景观已司空见惯，更倾向于追求新鲜体验。数据显示，2023年韩国赴张家界游客同比增长210%，而国内游客量仅增长3.2%。这种反差提示我们：国际市场的文化猎奇心理可能成为景区的新增长点。

营销策略的本土化困境

国内景区普遍存在营销同质化问题。张家界在国内的宣传仍停留在传统山水形象，而针对韩国市场则巧妙融入了韩流元素，比如设置韩语标识、培训韩语导游、推出符合韩国口味的餐饮服务。这种差异化策略的缺失，导致国内游客产生审美疲劳。某OTA平台数据显示，国内游客对张家界的好评率从2018年的92%降至2023年的81%，"缺乏新意"成为主要差评原因。如何针对不同市场制定精准营销方案，成为景区运营者的必修课。

服务体系的全球化短板

接待国际游客暴露出国内景区的服务短板。虽然张家界为韩国游客提供了便利，但整体国际化程度仍不足——多语种导览系统覆盖不全、国际支付方式有限、文化禁忌提示缺失等问题依然存在。反观国内服务，旺季拥挤、配套设施不足等老问题仍未解决。这种"内外失衡"的服务体系，既难以满足国际游客的期待，又降低了国内游客的体验质量。疫情后全球旅游市场重启，中国景区需要建立真正具备国际竞争力的服务体系。

张家界的案例揭示了一个关键命题：在全球旅游市场竞争中，中国景区必须学会"两条腿走路"。这既需要深入理解不同文化背景游客的差异化需求，也要建立能够兼顾本土特色与国际标准的运营体系。当国内游客开始用脚投票，国际游客带着更高期待而来，转型升级已不是选择题而是必答题。