消费者必看：电商平台全面取消仅退款，购物需谨慎

电商平台政策突变引发消费者焦虑

近期，国内多家主流电商平台陆续取消"仅退款"服务选项的消息持续发酵，相关话题在社交媒体单日阅读量突破3亿次。这个曾经被消费者视为"购物保险"的功能突然消失，让习惯网购的群体陷入集体焦虑。据消费者协会数据显示，2023年关于退换货纠纷的投诉量同比激增47%，其中因"仅退款"服务产生的争议占比超过六成。平台政策的这次重大调整，正在深刻改变着网络购物的游戏规则。

仅退款功能为何突然集体下架

深入调查发现，平台取消仅退款的核心原因在于部分消费者滥用该政策。某些职业"薅羊毛"团伙通过虚假退货、掉包商品等手段恶意索赔，给商家造成巨额损失。某服装类目商家透露，其店铺因恶意仅退款导致的年损失高达营业额的15%。与此同时，跨境电商平台因国际物流成本问题，也率先取消了跨境订单的仅退款选项。平台方表示，新政策将在保障消费者权益与维护商家利益之间寻找更平衡的解决方案。

新政策下消费者面临哪些风险

取消仅退款后，消费者在遇到商品质量问题时将面临更复杂的维权流程。需要先寄回商品，待商家确认问题后才能获得退款，这个过程中可能出现物流丢件、商家拒收等新纠纷。特别是购买生鲜、保质期短的商品时，传统退换货模式可能导致商品在运输途中变质。更值得注意的是，部分不良商家可能利用新政策，以"已拆封影响二次销售"等理由拒绝合理退货要求。

精明消费者必备的购物新策略

在全新购物环境下，消费者需要调整以往的购物习惯。建议优先选择提供"运费险"服务的商品，购买前仔细阅读店铺退换货规则。对于高价值商品，建议录制完整的开箱视频作为证据。使用信用卡支付可以多一层银行保障，部分银行提供争议款项暂扣服务。同时，养成保存商品详情页截图的好习惯，防止商家事后修改页面描述。加入平台官方保价服务的商品也是更稳妥的选择。

行业专家解读政策调整深意

电子商务研究中心专家指出，这轮政策调整标志着电商行业从野蛮生长进入精细化运营阶段。早期平台通过倾斜性政策吸引消费者的做法正在改变，未来会更注重买卖双方权益的平衡。法律界人士提醒，根据《消费者权益保护法》，商品存在质量问题时消费者仍有权要求退货退款，平台政策调整不能凌驾于国家法律之上。预计未来各平台会推出更完善的质检和纠纷调解机制来替代简单的仅退款功能。

这场由平台政策调整引发的消费变革仍在持续发酵，消费者需要及时了解规则变化，调整购物策略。在享受网购便利的同时，也要提高风险防范意识，做到明明白白消费。只有买卖双方共同维护健康的市场环境，才能实现电子商务的可持续发展。