CoCo店员砸外卖员奶茶引公愤 网友呼吁抵制该品牌

外卖行业暴力事件频发暴露服务乱象

近年来外卖骑手与商家冲突事件屡见报端，从肢体冲突到恶意差评，暴露出服务行业深层矛盾。据消费者协会数据显示，2022年餐饮服务投诉中，配送纠纷占比高达37%，其中因态度问题引发的冲突同比激增82%。就在近日，一则"CoCo店员怒砸外卖员奶茶"的视频在社交平台疯传，画面中店员将做好的奶茶重重摔向外卖箱，泼洒的液体与碎裂的塑料杯引发网友强烈愤慨。

监控视频记录冲突全过程

完整监控显示，事发当日中午12:47分，外卖员因取餐超时与店员发生口角。店员突然抓起两杯已封口的奶茶猛力砸向外卖箱，饮料从破损的杯口喷溅而出。现场目击者描述："砸杯声把排队顾客都吓呆了，外卖小哥工服全湿了还在坚持送其他订单。"视频中清晰可见店员胸牌显示"CoCo都可"品牌标识，该片段在抖音平台获得320万播放量，相关话题阅读量突破1.2亿。

品牌方紧急声明难平众怒

事件发酵8小时后，CoCo官方微博发布致歉声明，称涉事店员已停职处理，将加强员工培训。但网友发现该账号同时开启了评论精选功能，引发"敷衍公关"的质疑。微博话题#CoCo店员砸奶茶#下方，大量消费者晒出注销会员卡的截图，某外卖平台数据显示，事发后24小时内CoCo门店订单量骤降41%。法律专家指出，店员行为已涉嫌故意毁坏财物，若外卖员提起诉讼，商家需承担民事赔偿责任。

行业潜规则加剧对立情绪

深挖事件背景发现，涉事门店采用"超时扣款"制度：外卖员取餐超时1分钟扣2元，而系统派单间隔常不足5分钟。多位骑手爆料，部分茶饮品牌故意拖延制作时间，导致骑手被迫承担平台罚款。这种"平台压榨骑手-骑手施压商家-商家转嫁矛盾"的恶性循环，正是此次冲突的深层诱因。某配送站站长透露："CoCo门店的平均等餐时间达9分钟，是其他品牌的两倍。"

消费者用脚投票抵制品牌

社交媒体掀起"罢喝CoCo"行动，网友整理出近三年该品牌15起服务纠纷案例，包括使用过期原料、拒开发票等。广州某高校学生自发在奶茶店门口举牌抗议，牌子上写着"尊重每一个劳动者"。值得注意的是，事件发生同期，竞品蜜雪冰城推出"骑士专享免等待通道"，相关话题阅读量上涨570%。市场分析师认为，此类舆情事件可能改变现制茶饮行业格局，服务体验正成为消费者选择的新标尺。